1.  网上银行概述
1.1.  网上银行概念相关
网上银行是指银行通过互联网向客户提供包括银行传统业务和新兴业务在内的各种金融服务。http://www.hibor.com.cn【慧博投研资讯】
对银行而言，网上银行是对银行传统渠道的一种补充，相比传统渠道，网上银行的展开可以极大地降低银行的经营成本，增加业务交易量并获得更丰厚的收益，同时也可以为客户提供更便捷和创新的银行服务。http://www.hibor.com.cn（慧博投研资讯）
对用户而言，网上银行没有时间和空间的限制，节省了用户的使用成本；特别是网上银行兴起之初在产品服务方面的优惠和创新，也为用户带来了更好的金融服务和体验。
1.2.  国外网上银行发展概述
1.2.1.  美国网上银行发展迅速
􀁺  美国网上银行交易量增长迅速
美国作为网上银行的发源地，起步早，发展十分迅速。艾瑞咨询根据eMarketer的资料整理显示，美国不同渠道的零售银行业务中，网上银行业务交易量的增长速度最快，2006年交易量为118亿美元，在各种渠道的交易量中是最少的，预计2008年网上银行业务交易量将超过其它渠道达到最多，到2010年交易量将快速增长到310亿美元，这个增长速度远高于ATM、银行网点、电话银行等渠道业务的增长。
2.  中国网上银行业务规模
根据艾瑞统计，07年中国网上银行交易额规模总体达245.8万亿元，较06年增长163.1%。其中，企业网银占93.6%。07年个人网银的增长速度超过了企业网银增长速度，个人网银交易额占整体网银交易额的比重也保持了近年来的持续增长。艾瑞预计，到09年，个人网银交易额占比将超过10%。
4.  中国网上银行发展问题和趋势
4.1.  发展中存在问题分析
07年中国网银取得了突破性的增长，在看到成绩的同时，对中国网银发展中存在的问题也需要进行一些分析和总结。艾瑞将结合企业访谈和用户调研数据，从用户、银行、社会环境三个方面分析网银发展中存在的一些问题。
4.1.1.  用户角度
􀁺  安全性担忧是首要问题、用户体验不畅也值得注意
艾瑞调研数据显示，“担心安全性”仍是网民不使用网上银行的首要原因，调研用户中68.3%均选择了此项。仅次于安全性问题，“注册和开通麻烦”、“操作使用不便”等用户使用体验方面的问题也值得关注。
艾瑞研究发现，便捷性和安全性从某种程度上讲是互相矛盾的。有些银行从安全性角度出发，对网上银行开通、注册及使用等都有较为复杂的流程，比如需要到柜台才能开通，网银任何交易均需移动证书、或多重密码验证等措施，这对于保护用户帐户安全性是非常好的方式。但是，用户流程的复杂必然影响用户使用体验，复杂的使用流程也将很多对电脑和互联网不太熟悉的用户排除在外。如何把握两者之间的平衡，是银行需要取舍和改进的地方。