【《人身保险业务基本服务规定》5月1日实施】
        保监会日前颁布《人身保险业务基本服务规定》，全面规范了人身保险业务中的电话服务、新单受理等各个环节的基本服务标准，划定了基本服务底线。http://www.hibor.com.cn【慧博投研资讯】《服务规定》于5月1日正式开始实施。http://www.hibor.com.cn（慧博投研资讯）在电话服务方面，规定了保险公司、保险代理人应当公布、告知服务电话号码，便于投保人能通过电话获得及时服务；规定保险公司实行24小时电话服务，其中工作日人工接听服务不少于8小时等等。在客户回访方面，要求保险公司建立回访制度；要求保险公司在犹豫期内对一年期以上人身保险合同的投保人进行回访，如在回访过程中遇到销售误导等问题时，要在15个工作日内予以解决；在理赔服务方面规定保险公司在接到报案后，应当及时指导当事人准备索赔资料和证明；在规定期限内核定保险责任；此外，《服务规定》强化客户隐私和商业秘密的保护，要求保险公司建立投保人、被保险人和受益人个人隐私和商业秘密的保护制度。《服务规定》是与实施了近半年的新保险法实行的对接，对部分程序明确了“最低时限”，这意味着保险公司将进一步提高工作效率。