战略性分析
【如何消弭保险业“理赔难”现象？】
一直以来，“理赔难”是国内保险业比较突出的问题之一。http://www.hibor.com.cn【慧博投研资讯】虽然，保险公司按照保险合同条款处理理赔事宜本无可厚非，但在某些情况下，由于客户固执己见，要求赔偿过高，使得正常的理赔活动受阻，甚至动用媒体武器以“自卫”，导致保险公司常常处于尴尬的境地。http://www.hibor.com.cn（慧博投研资讯）其中情形较为复杂，或者由于保险公司工作没有做到周全所致，或者由于客户对保险法律条款缺乏了解所致。
作为经营风险的重要行业，保险经营的重要宗旨就是诚信。从本质上来说，被保险人与保险人的根本利益是一致的。被保险人参保，其最终目的就是为了在保险事故发生时，能够及时、合理地得到赔偿。而保险人的职责，就是替被保险人“解除危难”。如果没有发生保险事故，被保险人平安无事，保险人将不用理赔。如果发生了保险事故，则被保险人有权获得保险赔偿，保险公司不得拖赔、惜赔，无理拒赔。不过，被保险人也要对保险公司的理赔工作加以理解，因为理赔有严格的程序和步骤，需要进行立案查验、审核资料、核定责任等诸多工作。而打击假赔案、整治内外勾结、加强监督管控等，都是为了更好地保护大部分被保险人的合法权益。对于保险理赔所需的必要资料、证明，以及相关手续，被保险人要积极主动配合提供。一旦遇到问题，被保险人可以通过咨询电话进行了解，缩短双方认知的距离，从而使理赔过程变得容易、便捷。10月1日正式实施的新《保险法》，对于保护被保险人的利益，作了更明确的规定，对保险人提出了更高的要求。被保险人应全力配合保险人做好保险理赔工作。
那么，作为保险理赔中的保险人，该如何消弭“理赔难”现象呢？笔者提出以下几点意见，仅供参考：
首先，遏制恶性竞争，加强管理，节约成本，提升效益，保持充足偿付能力；
其次，理赔纠纷发生以后，应首先替客户寻找理赔的理由；
第三，承揽业务时，须进行投保提示，事先明确告示风险，做好宣传工作；
第四，摒弃粗放经营方式，改“宽进严出”为“严进宽出”，搞好“核保”工作；
第五，严惩销售误导行为，切实做好保险销售管理工作；
最后，矛盾纠纷发生以后应果断处理，必要时应尽快进入调解或者司法程序。