每年的3·15  晚会是许多企业的梦魇，哪怕是对于那些遵守国家相关法律法规的企业来说，处理不当的消费者投诉就可能成为其被曝光的原因。http://www.hibor.com.cn【慧博投研资讯】面对消费者权益维护力度的不断增强，消费争议的有效处理成为厂商不可忽视的一个问题。http://www.hibor.com.cn（慧博投研资讯）与发达国家一样，中国的消费争议频率和影响范围正在进一步扩大，牵扯到的产品和
企业都将面临销售下降，企业形象毁损乃至生存危机等问题。
中国的消费争议从消费者，企业及外部市场环境间的矛盾开始引发。随着中国消费者的维权意识从无到有并逐渐提高，对企业在质量、服务等各方面的要求也逐渐上升。消费者的关注点最初都集中于最基本的商品和服务质量问题上，随着消费领域的不断扩展和消费者的逐渐成熟，其维权范围已逐渐延伸至更为隐性的服务、安全、健康、环境等消费问题上。同时消费者的消费争议处理过程也变得更加系统和合法化，因此对企业高水准的应对和处理也提出了更高的要求。
从小的产品缺陷引起的消费争议升级过程来看，可划分为消费者和企业进行沟通试图解决问题的“友好阶段”，消费者协会等第三方机构仲裁的“第三方协调阶段”及通过法律和舆论媒体等途径扩散的“压力阶段”。因此当事件发展为压力阶段时，企业将付出巨大的代价。
中国消费争议的主要原因为：第一，过度以价格为竞争导致对顾客服务及权益的管理漏洞；第二，法律法规的相对落后及消费者教育水平低等也是消费争议产生的主要原因之
一。除此之外，企业对迅速变化的消费者权益和期望不够重视且消极应对也将引起不可逆
转的消费争议。