综述
        一直以来，银行业对于外行者而言非常神秘。http://www.hibor.com.cn【慧博投研资讯】价值产生于为客户提供核心银行服务。http://www.hibor.com.cn（慧博投研资讯）作为关键的中介机构，银行能够维持可观的利润。
        但挑战却接二连三地出现，迫使银行家重新思考其开展业务的方式：很多银行利润低迷；新类型的客户极易产生不满和失望情绪；客户互动和体验的期望值不断增加；新兴竞争者不断出现，为银行业客户带来更多选择。
        传统的银行业功能遭遇了重重挑战，正逐渐商品化。由此，价值从功能转移到了关系。尽管新兴竞争者可用更低的成本复制更好的金融功能，但却会发现，对于传统银行悉心维护数十载的客户关系，它们很难构建和管理其广度和深度。
        由于这种客户关系，传统银行仍然是关键的中介机构，它们可将焦点从服务提供转移至服务促进和统筹安排。银行可将自身定位为客户需求的守门人，从而创建出一个时刻演进的服务和体验生态系统。
        为了实现这一目标，传统银行必须快速转型。它们需要与不断扩张的业务合作伙伴网络建立连接。还需要以强大而持久的新方式吸引客户。银行如果能够迎接这些新挑战，回报将相当可观。否则的话，未来可能更加黯淡。