尽管金融行业复苏初现，零售银行业仍然面临颠覆性的严峻挑战。http://www.hibor.com.cn【慧博投研资讯】
　　银行若想致胜必须尽快实现数字化精简，即发展数字化能力，大幅精简业务流程，以快速、高效、高质量的服务改善客户体验。http://www.hibor.com.cn（慧博投研资讯）
　　数字化精简是BCG在充分研究零售银行业后,在第六份年度零售银行报告中提出的核心观点。
　　今年，我们拓展延伸了研究视角，提出了基于广泛数据的卓越零售银行对标研究（REBEX，retail-bankingexcellence），由本报告及其对标研究、调查结果、数据库和各种工具所组成。我们希望借助该分析，洞察全球趋势及顶尖零售银行的最佳实践，并找出改进零售银行的关键抓手。
　　今年，我们的卓越零售银行对标研究中包括了范围更广的对标研究、数据库和各种工具。
　　本报告开篇概述了零售银行业的财务表现。根据BCG银行业收入数据，2015年全球零售银行业收入增长3%，达近1.6万亿美元，各地区情况差异较大1。
　　接下来，报告研究了零售银行业的竞争趋势和增长动力。BCG在9个国家进行了独家消费者数字银行调查，我们根据调查获得的消费者数字化行为和预期的数据，对银行数字化变革进行了分析。例如调查发现，在中国，同时利用人工和数字两种渠道的客户为富裕客群的概率是其他客户的二到六倍，但是服务这些客户的难度也更高。
　　本报告还研究了零售银行业在BCG品牌倡导指数调查（BrandAdvocacyIndex，BAI）中欠佳的表现，零售银行业的品牌推荐度比大多数行业都要低，和一些行业相比差距甚至超过30%。
　　本报告深入分析了与传统银行竞争的金融科技公司和其它新的竞争者所带来的影响，而同时这些公司也会与传统银行合作。
　　然后，此报告还揭示了BCG针对领先零售银行运营和数字化能力的年度对标研究结果，评估了顶尖零售银行的趋势和脱颖而出的能力。和去年一样，在运营和数字化方面的领先者表现最佳，例如税前平均单客利润比中等银行高出50%。另外，报告附录中还提供了对标研究、BCG银行业收入研究、品牌倡导指数调查和消费者数字银行调查数据。