酒店的高级管理人员往往热衷于“了解他们的客人”——他们需要什么，何时需要。http://www.hibor.com.cn【慧博投研资讯】然而，直到今天，客户交互技术的进步才使整个行业能够最大程度实现这一期望。http://www.hibor.com.cn（慧博投研资讯）在当前激烈的竞争环境中，对客人偏好的了解显得尤为重要。即使整个行业在在全球经济复苏之后更新了扩张计划，但激烈竞争和消费者期望的日益提高将迫使酒店业维持有竞争力的房价，而且通常以牺牲利润为代价。
        伴随着酒店行业的其它发展动态，价格压力将要求全球酒店经营者寻求其它收入来源，并且谨慎地控制成本。更好地了解客户需求和偏好，或称为顾客亲密度，将有助于酒店为顾客提供个性化服务，从而帮助提高客户满意度，降低服务成本，并且增强客户忠诚度。最终，个性化将带来专业服务的开发——根据客户当前的偏好提供  服务，而且客人愿意为这些服务支付费用。