2015  年  9  月  21  日，美国前国务卿（也是  2016  美国总统大选的热门  候选人）希拉里·克林顿在  Twitter  上发布了一条推文，指出在特种药  品市场存在"哄抬物价"的现象，同时强调她将制定相应的方案解决该  问题。http://www.hibor.com.cn【慧博投研资讯】这条  21  个字的消息于东部夏令时上午  9:56  发布，回应了之前报  告中提到的制药公司将近期的药物价格提升了  50  多倍的问题。http://www.hibor.com.cn（慧博投研资讯）该推文  发布后不到  3  小时，截至下午  1:08  分，拥有  144  名成员的纳斯达克  生物技术指数下降了  4.7  个百分点。1  这一真实案例显示出一条简短的推文所能产生的巨大影响力。这则故事  告诉我们：数据，尤其是实时社交数据，不仅能影响单项业务，还可能  影响到整个行业，而这只是其中一个例子。由于世界上数据的生成速度  远远高于企业对数据的吸收与掌握速度，因此从外部数据中发掘价值的  能力逐渐成为竞争优势。  考虑到这一点，IBM  与  Twitter  强强联手，旨在管理与利用当今社交互  动平台所传输信息中蕴含的能量。两家公司建立合作后，IBM  商业价值  研究院与  Twitter  的研究团队访问了数十名高管与行业专家，并对两家  公司的数百项客户互动案例进行了分析，旨在更好地了解各个企业如何  利用社交数据参与当今数字市场的竞争。  
        我们的调查显示，社交互动数据的价值绝不止于市场营销部门的传统应  用。一流企业都在积极地将社交信息与企业的现有专有数据和其他外部  信息相结合。这样能够揭示一些深刻洞察力，从而实现整个企业的能力  转型。  由于社交互动平台在过去十年里的使用越来越普遍，许多企业已开始将  其用作市场营销与品牌推广的工具，并逐渐开发出包括"倾听"客户在  内的被动式实践方法。与客户间的大部分直接互动一直局限于品牌管理、  客户服务、社交推广、公共关系和危机干预等五大职能领域。例如，针  对领先品牌的用户名或"标签"发布的  Twitter  消息（又称"推文"）  在过去两年里增加了  2.5  倍。4  但是从这些社交互动平台获取的强大数据可能会影响更多的业务流程。  Twitter、Foursquare、博客、论坛、浏览网站及内部协作工具等平台，  正在以前所未有的方式提供有关客户、员工、竞争对手和市场的深刻洞  察力。