声誉是一个企业得以正常运营的许可证,它对于企业的成功与否有着决定性的影响,因此也常常被视作是企业最重要的资产之一。http://www.hibor.com.cn【慧博投研资讯】然而我们认为,仅有当前的认识还远远不够,我们显然还需要更深入地了解有利于企业声誉的诸多因素。http://www.hibor.com.cn(慧博投研资讯)
在对声誉研究的摸索中,明思力集团勇于打破常规、另辟蹊径——我们并不局限于借助简单的排名、或者空洞地分析声誉相关的“驱动因素”,而是去通盘考虑企业究竟应该怎么做,才能塑造牢靠的声誉,从而使其在未来助力企业通往成功。作为此次调研的阶段性成果,“影响企业声誉因素”调查局部展示了明思力集团持续付诸的努力,我们希望能为企业提供更专业的知识和更有效的工具,协助企业寻求更适合自身的声誉管理之道。
此次调研从全球范围内普通公众看待企业声誉的视角切入——普通公众作为消费者和公民,他们如何看待一家企业,实际上会在很大程度上影响其他受众的看法,而且这种影响越来越重要。之所以要覆盖全球,是因为我们生活在一个“永不休眠”且“需求至上”的世界,受众的背景虽然不尽相同,但相互之间却又存在着千丝万缕的联系。由此可见,在当今社会比以往任何时候都更需要顾及多个利益相关方的全局观。
除了收获诸多新的结论,此次调研也再次验证了一直以来的假设:行动胜于雄辩。这是对企业声誉影响最大的因素,它关乎企业是否按约交付产品和服务,是否遵循道德准则(当然,您可以只做到遵纪守法,但这样很难获得大众舆论的绝对支持)。简而言之,调研结果表明,使公众认为企业始终在符合道德的前提下提供高质量的产品和服务,对于塑造并维护其声誉至关重要。
既然行动的确胜于雄辩,那是否意味着在塑造声誉的进程中,传播并不如我们想象中的那么重要?答案是否定的!恰恰相反,传播在此过程当中扮演着不可或缺的重要角色。正如此次调研得出的结果所说,品牌是国际化的,而企业声誉却有明显的区域化特征。
看看调研中出现的那些国际知名品牌,不难得出,企业如何在不同的国家或区域与当地的人们沟通,就会使当地人建立起相应的认知,从这一点看,区域性的声誉是多么重要。因此,我们可以把企业在全球的声誉看成是企业或品牌在各个区域声誉的总和。